Merriwell Bag Company
Essay by Neydi Davila • March 11, 2016 • Term Paper • 548 Words (3 Pages) • 1,913 Views
Con la ilustración 1.3 como modelo, describa las relaciones entre fuente, manufactura, entrega y devolución en los siguientes sistemas:
- Una línea aérea:
Fuente: Fabricante de aviones
Proveedor de repuestos de partes
Proveedor de alimentos y objetos personales para pasajeros (revistas, frazadas, máscaras para dormir,etc.)
Proveedor de sistemas de computadoras
Manufactura: Programación del personal de vuelo como azafatas, pilotos, copilotos.
Programación de los servicios proveídos en el aeropuerto.
Mantenimiento y reparación de los sistemas aeronáuticos.
Entrega: Recepción, ubicación y salida de pasajeros.
Recepción y manejo de equipaje de pasajeros.
Transporte de los pasajeros y sus equipajes.
Devolución: Solución de problemas como equipajes perdidos o dañados.
Indemnización por accidentes durante el vuelo.
- Un fabricante de automóviles:
Fuente: Fabricante de autopartes
Proveedor de repuestos de partes
Proveedor de materias primas y componentes elementales
Manufactura: Fabricación de sub-ensambles o componentes
Producción de vehículos completos o de sus elementos
Fabricación de repuestos
Entrega: Transporte y entrega a concesionarios de automóviles
Transporte y entrega de autopartes y componentes
Devolución: Garantías y servicios de mantenimiento
Garantía de cambios y/o devoluciones
¿Cuál es la diferencia entre un servicio y un bien?
De acuerdo con Aquilano & Jacobs (2014) se pueden establecer cinco principales diferencias entre bienes y servicios, las cuales son las siguientes:
Servicio | Bien | |
1 | Proceso intangible que no puede medirse, pesarse, patentarse o ser probado con anticipación por el cliente. | Es un producto tangible de un proceso. Tiene dimensiones físicas medibles y puede ser patentado y probado por el cliente antes de la compra. |
2 | Requiere de interacción con el cliente para llevarse a cabo y considerarse un servicio. | El cliente no suele intervenir en las instalaciones donde se produce el bien. |
3 | Son inherentemente heterogéneos; es decir que varían dependiendo de las actitudes del cliente y los encargados del servicio. | Se producen de manera específica o uniforme. Tienen parámetros estrictos y variación prácticamente nula. |
4 | Son perecederos y dependen del tiempo. Dado que son un proceso, no pueden ser almacenados. | Generalmente pueden ser almacenados a lo largo del tiempo haciendo posibles las devoluciones o cambios. |
5 | Sus especificaciones se definen y evalúan en forma de un paquete de características que afectan los 5 sentidos:
| Sus especificaciones se definen y evalúan en forma estricta relacionadas con características tangibles establecidas por el cliente. |
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