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Merriwell Bag Company

Essay by   •  March 11, 2016  •  Term Paper  •  548 Words (3 Pages)  •  1,721 Views

Essay Preview: Merriwell Bag Company

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Con la ilustración 1.3 como modelo, describa las relaciones entre fuente, manufactura, entrega y devolución en los siguientes sistemas:

  1. Una línea aérea:

Fuente:         Fabricante de aviones

Proveedor de repuestos de partes

Proveedor de alimentos y objetos personales para pasajeros (revistas, frazadas, máscaras para dormir,etc.)

Proveedor de sistemas de computadoras

Manufactura:        Programación del personal de vuelo como azafatas, pilotos, copilotos.

                Programación de los servicios proveídos en el aeropuerto.

                Mantenimiento y reparación de los sistemas aeronáuticos.

Entrega:        Recepción, ubicación y salida de pasajeros.

                Recepción y manejo de equipaje de pasajeros.

                Transporte de los pasajeros y sus equipajes.

Devolución:        Solución de problemas como equipajes perdidos o dañados.

                Indemnización por accidentes durante el vuelo.

  1. Un fabricante de automóviles:

Fuente:         Fabricante de autopartes

Proveedor de repuestos de partes

Proveedor de materias primas y componentes elementales

Manufactura:        Fabricación de sub-ensambles o componentes

                Producción de vehículos completos o de sus elementos

                Fabricación de repuestos

Entrega:        Transporte y entrega a concesionarios de automóviles

                Transporte y entrega de autopartes y componentes

Devolución:        Garantías y servicios de mantenimiento

                Garantía de cambios y/o devoluciones


¿Cuál es la diferencia entre un servicio y un bien?

De acuerdo con Aquilano & Jacobs (2014) se pueden establecer cinco principales diferencias entre bienes y servicios, las cuales son las siguientes:

Servicio

Bien

1

Proceso intangible que no puede medirse, pesarse, patentarse o ser probado con anticipación por el cliente.

Es un producto tangible de un proceso. Tiene dimensiones físicas medibles y puede ser patentado y probado por el cliente antes de la compra.

2

Requiere de interacción con el cliente para llevarse a cabo y considerarse un servicio.

El cliente no suele intervenir en las instalaciones donde se produce el bien.

3

Son inherentemente heterogéneos; es decir que varían dependiendo de las actitudes del cliente y los encargados del servicio.

Se producen de manera específica o uniforme. Tienen parámetros estrictos y variación prácticamente nula.

4

Son perecederos y dependen del tiempo. Dado que son un proceso, no pueden ser almacenados.

Generalmente pueden ser almacenados a lo largo del tiempo haciendo posibles las devoluciones o cambios.

5

Sus especificaciones se definen y evalúan en forma de un paquete de características que afectan los 5 sentidos:

  • Instalaciones de apoyo.
  • Bienes facilitadores.
  • Servicios explícitos.
  • Servicios implícitos.

Sus especificaciones se definen y evalúan en forma estricta relacionadas con características tangibles establecidas por el cliente.

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