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Caso Hotel Vacacional

Essay by   •  March 15, 2016  •  Coursework  •  3,784 Words (16 Pages)  •  838 Views

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CASO HOTEL VACACIONAL

11.- Evaluación de elementos clave (evaluación directiva)

A partir de la norma ISO 9004:2009 y tomando como referencia el caso del Hotel Vacacional que nos ha ido acompañando durante todo el curso, asignatura a asignatura, se trata, en primer lugar, de analizar cuál es el nivel máximo de madurez en la respuesta a cada una de las preguntas planteadas. Y después se anotan los niveles (1,2,3,4 o 5) en la tabla resumen que se incluye a continuación del cuestionario, para finalmente calcular la puntuación media de elementos clave.

EVALUACIÓN DE ELEMENTOS CLAVE (VISIÓN DIRECTIVA)


Elemento clave

Nivel de madurez -  CORRELACIÓN ENTRE ELEMENTOS CLAVE Y NIVELES DE MADUREZ

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Nivel 5

¿Cuál es el centro de interés de la dirección?

 (1.1. Gestión)

El interés se centra en:

Productos

Accionistas

Clientes

Algunos cambios

Algunas oportunidades

El interés se centra en:

Requisitos legales

Dar respuesta a problemas y oportunidades

El interés se centra en:

Personal

Algunas partes interesadas

El interés se centra en:

Necesidades de las partes interesadas

Mejora continua

El interés se centra en:

Necesidades de las partes interesadas potenciales

Ser el mejor del sector

¿Cuál es el enfoque del liderazgo?

(1.2. Gestión)

El enfoque es:

Reactivo

Instrucciones descendentes

El enfoque es: Reactivo

Decisiones directivas

El enfoque es:

Proactivo

Decisiones de equipo

El enfoque es: Proactivo

Participación del personal

El enfoque es: Proactivo

De aprendizaje

Poder de decisión al personal

¿Cómo decidimos qué es importante?

(2. Estrategia y política)

Las decisiones se basan en:

Elementos informales

Mercado

Otras fuentes  

Las decisiones se basan en:

Necesidades y expectativas de los clientes

Las decisiones se basan en:

Estrategia Necesidades y expectativas de las partes interesadas

Las decisiones se basan en:

Despliegue de la estrategia

Necesidades de operación y los procesos

Las decisiones se basan en:

Flexibilidad

Rapidez

Desarrollo sostenible

¿Qué necesitamos para obtener resultados?

(3. Recursos)

Los recursos se gestionan:

De manera puntual

Los recursos se gestionan:

De manera eficaz

Los recursos se gestionan:

De manera eficiente

Los recursos se gestionan: 

Optimizando los recursos escasos

Los recursos se gestionan:

De manera planificada y que

satisface a las partes interesadas

¿Cómo se organizan las actividades?

(4. Procesos)

Las actividades se organizan:

Con algunos procedimientos e instrucciones básicas

Las actividades se organizan:

Por funciones

Con sistema de gestión de calidad eficaz

Las actividades se organizan:

Con sistema de gestión de calidad eficiente

Con sistema flexible

Las actividades se organizan:

Con sistema de gestión basado en procesos

Con sistema ágil

Con mejora continua

Con procesos adaptados a las necesidades de las partes interesadas

Las actividades se organizan:

Con innovación

Con estudios comparativos (benchmarking)

Con sistema de gestión de  calidad que da respuesta a necesidades y expectativas de las partes interesadas potenciales

¿Cómo se logran los resultados?

(5.1. Seguimiento y medición)

Los resultados se obtienen:

De manera aleatoria.

Con acciones correctivas puntuales

Los resultados se obtienen:

Con cierta previsión

Con acciones correctivas y preventivas

Los resultados se obtienen:

Según lo previsto

Según las necesidades de las partes interesadas

Con seguimiento y medición

Con mejora continua

Los resultados se obtienen:

Según lo previsto y son positivos

Con tendencias sostenibles

Con mejora e innovación sistemática

Los resultados se obtienen:

Mejorando la media del sector

Con tendencia positiva continuada

Con mejora e innovación en toda la organización

¿Cómo se realiza el seguimiento de los resultados?

(5.2. Seguimiento y medición)

El seguimiento se realiza mediante indicadores:

Financieros

De productividad

Comerciales

El seguimiento se realiza mediante indicadores:

De los procesos clave

De satisfacción de clientes

De mejora de los proveedores

El seguimiento se realiza mediante indicadores:

De satisfacción del personal

De satisfacción de las partes interesadas

El seguimiento se realiza mediante indicadores:

Alineados con la estrategia de la organización

El seguimiento se realiza mediante indicadores:

De los procesos clave en tiempo real

Cuyos resultados son comunicados a las partes interesadas

¿Cómo se deciden las prioridades de mejora?

(6.1. Mejora, innovación y aprendizaje)

Las prioridades de mejora se basan en: Errores

Quejas

Criterios financieros

Las prioridades de mejora se basan en: Datos de satisfacción de los clientes

Las acciones correctivas y preventivas

Las prioridades de mejora se basan en: Las necesidades y expectativas de algunas partes interesadas

Las necesidades de los proveedores

Las necesidades del propio personal

Las prioridades de mejora se basan en: 

Tendencias

Necesidades de las partes interesadas

El análisis de los cambios sociales

El análisis de los cambios ambientales El análisis de los cambios económicos

Las prioridades de mejora se basan en: 

Las necesidades de las partes interesadas potenciales

¿Cómo tiene lugar el aprendizaje?

(6.2. Mejora, innovación y aprendizaje)

El aprendizaje se da:

De manera aleatoria

A nivel individual

El aprendizaje se da:

De manera sistemática a partir de éxitos y fracasos

El aprendizaje se da:

A través de un proceso específico de aprendizaje

El aprendizaje se da:

A través de la cultura de aprendizaje

Y se traduce en mejora continua

El aprendizaje se da:

Apoyando la creatividad y la innovación

A través de procesos compartidos con las partes interesadas

Nota:

El nivel de madurez actual de los elementos individuales de la organización es el nivel más alto obtenido completo

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